山东嘉庆阳光物业服务管理有限公司总经理     刘娟

一、始终坚持党建引领，全力打造温馨家园

（一）夯实“红色根基”，提升共建合力。公司党支部充分发挥党建对物业服务思想引领、组织引领、工作引领的重要作用，把党建融入物业服务工作的全过程，全力推进公司党支部、项目党小组、党员先锋岗一体化建设，引导项目党员开展“党员示范岗”、“党员责任区”等创建活动，形成了“满意物业、温馨家园”建设工作的领导合力。

（二）构筑“红色网络”，提升服务质量。把物业服务纳入社区网格组织体系，细划楼栋微网格，建立网格员、楼栋管家“双线服务”体系和“项目—部门—公司”三级问题处理机制。在每个小区设置新时代党建实践点，组织业主党员开展“红色助学岗”等公益活动，讲好红色故事，歌颂“身边好人”。

（三）完善“红色机制”，提升服务成效。健全完善“红色物业”联席会议等制度，急事快办，难事联办，做到问题不回避，工作不推诿，构建了“基础服务内容不断优化，质量监管体系持续改进，温馨家园建设成效明显”的良好格局。

二、提升满意物业创建目标，高质量推进温馨家园建设

（一）优化政策落实，致力于公司高质量发展思想建设。

锚定全省“齐鲁红色物业”工作会议作出的全面实现“齐鲁红色物业”建设从“有物业”向“好物业”“有典型”向“全面优”“有规模”向“高质量”跨越升级的新目标，按照“满意物业、温馨家园”建设总要求，号召公司上下打破思想桎梏，创新发展思路，为公司从传统物业服务向智慧化物业转变，从小区服务向城市服务和基层治理转变赋予新动能。

（二）优化组织结构，统筹推进党建引领创新机制建设。持续深化党建引领“满意物业、温馨家园”建设，主动与有关部门沟通，形成执法管理和公共服务下沉小区的纠纷调解和联动执法机制。加强与党员业主的联系，凝聚各方力量解决热点、难点问题，加快构建新型党建引领创新机制。

（三）优化服务规范，全力提升满意物业管理机制建设。以“满意物业、温馨家园”建设为动力，对公司管理品质体系进一步修订升级。全力践行“360°阳光管家”暖心服务体系和“云筑”智慧物业服务体系，积极创优创新“物业服务﹢生活服务”模式，不断拓展更全面、更专业、更智慧、更个性的多元化服务，形成实操性更强的嘉庆品牌建设长效管理体系。

（四）优化物业环境，精心推进嘉庆特色温馨家园建设。全面落实“三会三公开三公告”制度，让业主方便监督、明白消费；定期定向解决服务、投诉、安全问题；对照“组织建设好、党员队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好”的标准，培树“群众满意、服务优质、环境优美、温馨和谐”的示范项目；按照“一区一特色，一区一品牌”的标准，开展系列特色小区建设活动，全力推动公司“满意物业、温馨家园”建设工作走在前、开新局，持续提升广大业主的获得感、幸福感和满意度。